RECURSOS HUMANOS Y MERCADOTECNIA DEBEN IR DE LA MANO EN EMPRESAS DE SERVICIOS

EL RECURSO HUMANO ES LA PRINCIPAL ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Con su propio personal como parte del producto, ningún negocio de servicios se puede dar el lujo de alejar a sus empleados que tienen contacto con los clientes de la estrategia de mercadotecnia de la empresa . Se debe proporcionar a los empleados de atención al público la capacitación, la tecnología, la autoridad y el apoyo que requieren, con el fin de asegurarse que sus “momentos de la verdad”, a menudo breves, con los clientes sean satisfactorios. En vez de pugnar por el control de la conducta de los empleados, los gerentes deben trabajar para apoyarlos en sus tareas, actuando como capacitadores y modelos a seguir, con el fin de ayudarlos a que proporcionen un mejor servicio a los clientes. El éxito de la empresa de servicios depende en gran parte de empleados nuevos en puestos de atención al público, entre los requerimientos de éxito para estos individuos están las habilidades tanto técnicas como interpersonales: deben ser capaces de desempeñar con rapidez y precisión los aspectos técnicos del trabajo y al mismo tiempo relacionarse bien con los clientes. Cada vez se espera más que los empleados que tengan un contacto elevado en lo que antes no eran trabajos de ventas, ahora posean habilidades de ventas. En todos los tipos de servicio la comprensión y el control de los encuentros de servicio que se tienen lugar son decisivos para crear clientes satisfechos, una parte importante es comprender la forma en la cual los clientes experimentan realmente todos los diferentes elementos del servicio.
Es imposible crear una cartera de clientes leales sin una cartera de empleados leales. A los empleados de contacto directo con el cliente en una empresa de servicios hay que darles capacitación a fondo y no escatimar en proporcionarles todas las herramientas necesarias para el desempeño de su trabajo. Ahora comprendemos que los beneficios máximos para el cliente son la paz mental, la seguridad y la reducción de estrés, esto es lo que el cliente busca al contratar nuestros servicios. Para los empleados de atención al público es agradable tener el respeto de los compañeros de trabajo y también de los clientes. Así que ya sabe, su próxima estrategia de MKT debe girar alrededor del personal de Atención al Cliente y como son atendidas sus necesidades internamente.