CAPACITAR AL PERSONAL PUEDE CONVERTIRSE EN SOLO CIENTOS DE HORAS HOMBRE PERDIDAS

"APAGUEN SU TELÉFONO MÓVIL O PÓNGALO EN VIBRADOR, NO PUEDEN METER LAPTOPS A LA SALA"

Apenas va media del hora del curso y la mayoría, si no es que todos los participantes al mismo lucen o desesperados e inquietos o al borde de quedarse dormidos. Y la semana pasada que fué la capacitación a vendedores la situación fué aún peor, pues dejaron de vender. Es importante tomar en cuenta a la hora de capacitar al personal varios aspectos, y aunque pueda ser que esté basado en una concienzuda Detección de Necesidades de Capacitación, pueden fallar otras aspectos como el horario del curso, día del curso, el instructor, el temario, la forma de dar el curso, no cerciorarse en que nivel de conocimiento del tema está cada uno de los integrantes del grupo educando, etc. De esta manera por ejemplo si iniciamos o continuamos un curso justo después de la hora de comida y la forma de exponer el tema es por medio de un monólogo por parte del instructor, más de uno se estará durmiendo y por consiguiente no estará aprovechando el curso si no solo perdiendo el tiempo y lamentando el trabajo que se le está acumulando. Si se programa un curso el día de la semana que más trabajo se tiene como por ejemplo el día último de mes a un grupo de contadores es obvio que estarán distraidos también pensando en el trabajo que se les está acumulando, otro ejemplo es programarlo el día del evento deportivo que todo mundo quiere ver, nada más negligente que ello en especial si el grupo está compuestos por hombres jóvenes. Otro punto a considerar es el nivel de conocimiento previo que tenga cada participante del curso, aquí siempre pongo el ejemplo de enseñar un idioma, por ejemplo inglés, ¿qué sucede si se va a inscribir en una escuela de inglés? Le hacen un examen para saber que nivel trae y por consiguiente en que curso lo van a colocar, determinan si es principiante, básico, medio, avanzado, etc. En este caso es común que se den temas como "administración del tiempo" a un grupo de colaboradores sin definir antes que tanto manejan o saben del tema, de esta manera habrá quien ya se organiza bien o quien ya conoce la teoría y no la aplica, también quien ni conoce las técnicas de administración del tiempo y es malo organizando su tiempo, en resumen habrá de todo, pero una parte del grupo realmente solo estará perdiendo el tiempo, volviendo al ejemplo del inglés es como tener un nivel intermedio y que en el curso nos pretendan enseñar los colores, los números y los pronombres, habrá quien diga que sirve de repaso tratando de justificar no evaluar antes el nivel de conocimiento, pero ¿azul = blue? Mejor dejen al empleado en cuestión echarse una siesta. Aún hay empresas cuyos cursos son desigandos por el Director General o Gerente de RRHH de conformidad con lo que creen que deben recibir de capacitación sus empleados, definitivamente no es la mejor práctica. Realice una buena Detección de Necesidades de Capacitación y apéguese a ella y al plan que de ahí resulte, evalúe el nivel de conocimiento de los participantes antes de darles información que ya conocen o que no necesitan, verifique que el método de enseñanza del tema sea dinámico y participativo, ya deje atrás los monólogos, solicite al instructor en caso de ser externo que le envíe videos donde ha expuesto antes de contratarlo. Evalúe el nivel de conocimiento adquirido y evalúe también el evento y al instructor, y que tanto los educandos sintieron que les sirvió el curso, evalúe muy en especial si sienten que tendrá aplicación práctica. Recuerde que no es solo lo que le pagará al instructor lo que le costará el curso, también multiplique la cantidad de empleados que dejarán de trabajar por asistir al curso por el número de horas que durará el mismo, y de ser posible considere en esta ecuación el costo del sueldo por hora de cada uno de ellos para tener información más completa, tenga presente también lo que dejarán de hacer, las ventas que dejarán de realizar, los clientes que dejarán de atender. Pararse al frente de un grupo de empleados que están descuidando o dejando sus labores para escuchar y aprender es un compromiso muy fuerte, consíderelo así siempre. Un apartado especial merecen los vendedores ya que tradicionalmente son los más críticos y si no es información que puedan poner en práctica de inmediato para elevar sus números seguramente estarán inquietos y con ganas de no estar ahí. No deje que su capacitación se convierta solo en horas hombres perdidas, cerciórese al menos que el curso será ameno, interesante, oportuno en tiempo, que esté solo quien realmente lo necesita y que deje en quien lo toma información valiosa. Por último, si cree que porque le dió el curso a 30 personas por el mismo costo por el que le ofrecían dárselo a 10 (por ejemplo) y el instructor aceptó con tal de vender, el que sale perdiendo es usted, ya que la calidad del curso se demerita mucho, es bien sabido que entre menos particpantes en un curso es mejor ya que lo aprovechan más, aquí aplica al 100% el dicho mexicano "entre menos burros más olotes". Piénselo bien, imagine de nuevo que va a tomar un curso de inglés, ¿cómo cree que aprenderá más? ¿Con un maestro solo para usted dándole una clase por digamos dos horas? ¿O si tiene 29 compañeros más en esas dos horas compartiendo al mismo maestro? Hay quienes piensan que aprovecharon mejor los recursos o hicieron una buena negociación al contratar a un instructor por el mismo costo y tiempo de duración para que les capacitara a más personas que las sugeridas, cuestión de enfoques.